未来已来,你准备好了吗?

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数字化的社会趋势正在改变我们的工作: 我们的工作方式、工作地点以及我们作为人类的角色。未来的工作场所会是什么样子?未来的要求将如何满足? 我们的未来团队之一正在致力于这些想法。

Q:未来团队的 “未来工作站” 在做什么?

Erich Eicher: 我们致力于物流工作站的未来外观,研究人类在工作中的角色将如何改变, 以及这将对内部物流产生多大的影响。

Thomas Johaim: 没错, 因为每个作业流程都涉及工作站:从商品入库到拣货再到退货和包装。

Erich Eicher: 新技术也可用于后台的工作站: 更好地连接工作站, 例如, 与社交媒体或通过聊天而不是电子邮件进行通信,互联网允许游戏化, 这个话题很有潜力。

Q:哪些因素影响我们今后的工作方式?

Thomas Johaim: 保时、保质提供数据和信息对操作员很重要, 在更高的层次上, 对整个仓库也有很大的影响。信息每天都被提供, 而这些信息的展示方式将发生变化, 并将精简至我们真正需要的程度。

Q:这只是为了速度和效率, 还是也关系到健康?

Thomas Johaim: 决定性的问题是: 如何激励员工高效, 高质, 同时保持健康?而且: 如何设计作业流程, 使之尽可能愉快?

Q:数字助理扮演什么角色?

Erich Eicher-KNAPP AG软件架构师 & 项目总监

“数字助理可以帮助我们提高性能因为他们检测程序并提供反馈。然后私人教练可以优化作业顺序。员工的缺点可以被发现例如难以阅读书面说明。在这种情况下可以向雇员提供培训。”

Q:我们如何与数字助理互动?

Erich Eicher: 未来, 数字助理将是全息图, 但目前, 它只是一个视频或动画, 或者仅仅是一个书面指令。重要的是, 我们要从已发生的错误中吸取教训,要么我们已经知道如何纠正错误,要么, 当我们想纠正错误时, 我们一步一步地进行, 最简单的版本是文本, 第二个版本是有可互动对话的真人影像视频。在得到更正错误的指令之后, 数字助理解释如何更正错误。有了全息图, 功能也是一样的, 除了它可以指出我们需要干预的地方。最简单的数字助理形式是个监理,一个存在于网络中某个地方的真人, 你可以向TA求助和沟通, 对于拥有数百个工作站的大型仓库, 变体类型将很有趣。

Q:无人仓的未来愿景是什么?

Erich Eicher: 未来团队确实考虑到了这一点,已经有供应商进行远程故障排除,机器人拣选时当一个错误发生, 便切换到中央协助服务, 例如在机器人制造商的总部,人员手动导航机器人, 从而远程纠正错误,所以一切皆有可能。我认为, 未来24/7原则和精简基础设施的优势将更好地体现,这也将降低生产成本。

Q:在什么领域, 人优于机器?

Thomas Johaim, KNAPP AG 高级产品经理

“人类在认知能力上优于机器人能够正确地理解和解释数据以及更具有功能性和灵活性”

Thomas Johaim: 机器人在产品抓取方面仍然是有限的。然而, 这将越变越好, 在不久的将来,机器人将能够抓住脆弱和更多不同重量的产品。如今, 人在认知并作出反应方面仍然是百分之百灵活, 特别是在一种情况不经常重演的情况下,使用人工智能, 机器人可以学习场景, 并知道在特定情况下该做什么。

Q:Smart worker究竟是人还是机器?

Thomas Johaim: 在接下来的十年里, smart worker仍然是人,由于人类解释数据的能力,仍然有一定的优势,之后, 机器就会接管 (笑)。在那一天之前, 我们的任务是用助手和小工具来支持人类smart worker, 帮助他们避免体力活和日常工作, 这样他们就可以监管更重要的事情, 把繁重的工作留给机器。

Q:你对未来的工作站有什么个人看法?

Thomas Johaim: 具有不同功能的工作站,根据不同功能, 由员工或机器人操作,通过非常灵活的模块, 这些功能必须无缝集成。

Erich Eicher: 在我的视野中, 没有桌子,相反我们只在虚拟空间中进行,因为新一代的需求与我们不同,社交将被网络互动所取代。有了国际网络, 便没有任何东西可阻碍增长, 因为我们不需要办公室和停车位, 可以在全球范围内使用资源。

采访转载于《未来物流》杂志