我们的服务助力您的成功
数字化正在不断推动市场需求和客户需求的变化。鉴于这些发展，您的自动化解决方案如何才能成功运作？它需要高效地工作，能够适应变化，并具有最佳的可用性。
通过将多年的行业经验与最先进的技术相结合，我们提供了广泛的定制服务解决方案组合，以帮助您实现这一目标。
“我们的智能服务助力您的成功”，这并非是一个口号，而是我们每天为客户服务的态度。
服务——如何实现？
服务：人员和数字化
客户服务员工
驻场工程师
安装项目
在整个服务价值链中，对您物流解决方案的成功运作而言，理想的维护和指导是不可或缺的组成部分。
我们的国际客户服务部为3000多个物流系统提供全球的、全天候的、不同领域的支持服务。基于我们 “追随太阳”的理念，我们的服务平台共有九种语言，为您提供所需的支持，且不论您在何处，都能构筑您与我们的技术专家沟通的桥梁。
无论什么问题，您的专有对接窗口将确保一切尽在掌控。我们的服务还包括使用先进的工具提供以客户为核心的支持。我们近90%以上的电话沟通服务都是通过远程方式解决的。
“完美的客户服务是问题发生之前就已经开始着手解决。”
借助智能服务，领先于人
系统地使用数据以实现最佳运营
你想今天就知道明天的情况，以及后天要做什么吗？我们的创新分析工具帮助您创造条件，促进您的整体业务。
通过专业的监测和系统分析，提高你的系统效率，并在合理的数据基础上做出决策。我们的专家与您一起，密切关注您价值链上的所有服务，帮助您评估物流数据，找出所需着手之处，并协调必要的措施。
了解我们的服务模块，以灵活操作您的物流解决方案。可配置的、高效的、灵活的–完全适合您的需求和您的商业模式。凭借我们在这一领域的服务新维度，您就已经得到了业务持久成功的制胜之道。
KNAPP 服务模块
实时支持
- 服务平台
- 测试系统支持
- 重点支持
- 监测
- 中控室支持
IT 系统支持
- 持续性管理
- IT 安全
现场支持
- 现场服务
- 驻场服务/工程
- 备件
生命周期管理
- 改造
- 定制/优化/变更管理
- 升级服务
培训
- GTC – 全球培训中心
- 全球服务学院
- 服务工厂
指导和帮助
- 物流咨询
- 服务交付管理
工具和应用
- 服务工具
- KiSoft Analytics (智能预测的分析工具)
- KiSoft CMMS (资源和任务管理)
- 支持工具
- KiSoft FSM (现场服务管理)
- KEDB (问题管理)
- 看板管理及通讯
- e-insight 服务平台
- 强化支持（视听摄像系统）
灵活性、高效性、敏捷性
我们的服务原则
服务专长
始终处于掌控之中
您的对接窗口对您的系统及要求了如指掌。
技能建立信任
在我们的KNAPP全球培训中心，您的员工将被培训成为您系统的专家。
体验服务
在KNAPP服务工厂，您可以体验到物流流程和服务之间的联系。
我们始终在您需要的地方
无论是面对面还是远程联系，我们的服务团队随时准备以专业知识为您提供协助。
我们述说服务
追随太阳，我们经ITIL®认证的服务平台以9种语言全天候提供服务。
全球服务网络
受益于30多个服务中心和合作伙伴的无缝支持，为您提供服务。
始终为您的业务量身定制
根据我们的数字服务配置器为您开发理想的服务解决方案。
专业的系统分析
利用我们的看板来监控和评估您的关键绩效指标–KiSoft Analytics和KiSoft CMMS将为您提供帮助。
预测仓库操作
在正确的时间采取正确的措施，同时为您提供战术和战略建议。
培训课程
培训时间
服务子公司
服务伙伴
我们的智能服务助力您的成功
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