数字化的社会趋势正在改变我们的工作: 我们的工作方式、工作地点以及我们作为人类的角色。未来的工作场所会是什么样子？未来的要求将如何满足? 我们的未来团队之一正在致力于这些想法。

Q：未来团队的 “未来工作站” 在做什么？

Erich Eicher: 我们致力于物流工作站的未来外观，研究人类在工作中的角色将如何改变, 以及这将对内部物流产生多大的影响。

Thomas Johaim: 没错, 因为每个作业流程都涉及工作站：从商品入库到拣货再到退货和包装。

Erich Eicher: 新技术也可用于后台的工作站: 更好地连接工作站, 例如, 与社交媒体或通过聊天而不是电子邮件进行通信，互联网允许游戏化, 这个话题很有潜力。

Q：哪些因素影响我们今后的工作方式？

Thomas Johaim: 保时、保质提供数据和信息对操作员很重要, 在更高的层次上, 对整个仓库也有很大的影响。信息每天都被提供, 而这些信息的展示方式将发生变化, 并将精简至我们真正需要的程度。

Q：这只是为了速度和效率, 还是也关系到健康？

Thomas Johaim: 决定性的问题是: 如何激励员工高效, 高质, 同时保持健康？而且: 如何设计作业流程, 使之尽可能愉快？

Q：数字助理扮演什么角色？

Erich Eicher-KNAPP AG软件架构师 & 项目总监

“数字助理可以帮助我们提高性能, 因为他们检测程序并提供反馈。然后, 私人教练可以优化作业顺序。员工的缺点可以被发现, 例如, 难以阅读书面说明。在这种情况下, 可以向雇员提供培训。”

Q：我们如何与数字助理互动？

Erich Eicher: 未来, 数字助理将是全息图, 但目前, 它只是一个视频或动画, 或者仅仅是一个书面指令。重要的是, 我们要从已发生的错误中吸取教训，要么我们已经知道如何纠正错误,要么, 当我们想纠正错误时, 我们一步一步地进行, 最简单的版本是文本, 第二个版本是有可互动对话的真人影像视频。在得到更正错误的指令之后, 数字助理解释如何更正错误。有了全息图, 功能也是一样的, 除了它可以指出我们需要干预的地方。最简单的数字助理形式是个监理,一个存在于网络中某个地方的真人, 你可以向TA求助和沟通, 对于拥有数百个工作站的大型仓库, 变体类型将很有趣。

Q：无人仓的未来愿景是什么？

Erich Eicher: 未来团队确实考虑到了这一点，已经有供应商进行远程故障排除，机器人拣选时当一个错误发生, 便切换到中央协助服务, 例如在机器人制造商的总部，人员手动导航机器人, 从而远程纠正错误，所以一切皆有可能。我认为, 未来24/7原则和精简基础设施的优势将更好地体现，这也将降低生产成本。

Q：在什么领域, 人优于机器？

Thomas Johaim, KNAPP AG 高级产品经理

“人类在认知能力上优于机器人, 能够正确地理解和解释数据, 以及更具有功能性和灵活性”

Thomas Johaim: 机器人在产品抓取方面仍然是有限的。然而, 这将越变越好, 在不久的将来,机器人将能够抓住脆弱和更多不同重量的产品。如今, 人在认知并作出反应方面仍然是百分之百灵活, 特别是在一种情况不经常重演的情况下，使用人工智能, 机器人可以学习场景, 并知道在特定情况下该做什么。

Q：Smart worker究竟是人还是机器？

Thomas Johaim: 在接下来的十年里, smart worker仍然是人，由于人类解释数据的能力,仍然有一定的优势，之后, 机器就会接管 (笑)。在那一天之前, 我们的任务是用助手和小工具来支持人类smart worker, 帮助他们避免体力活和日常工作, 这样他们就可以监管更重要的事情, 把繁重的工作留给机器。

Q：你对未来的工作站有什么个人看法？

Thomas Johaim: 具有不同功能的工作站，根据不同功能, 由员工或机器人操作，通过非常灵活的模块, 这些功能必须无缝集成。

Erich Eicher: 在我的视野中, 没有桌子，相反我们只在虚拟空间中进行，因为新一代的需求与我们不同，社交将被网络互动所取代。有了国际网络, 便没有任何东西可阻碍增长, 因为我们不需要办公室和停车位, 可以在全球范围内使用资源。

采访转载于《未来物流》杂志